Trudny kontakt z pacjentem w aptece - komunikacja, deeskalacja i stawianie granic40 punktów edukacyjnych dla techników farmaceutycznych

• Adresaci: technik farmaceutyczny, uczniowie

• Czas trwania szkolenia: 1 dzień - 8 godzin zajęć praktycznych.

• 40 punktów edukacyjnych dla techników farmaceutycznych (na podstawie Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 19 kwietnia 2024r. w sprawie ustawicznego rozwoju zawodowego osób wykonujących niektóre zawody medyczne (Dz.U. z 2024r., poz.674)).

• Cele kształcenia: Celem kształcenia jest przygotowanie techników farmaceutycznych do profesjonalnego reagowania w trudnych sytuacjach z pacjentem poprzez rozwijanie umiejętności rozpoznawania jego potrzeb i emocji, regulowania własnego napięcia, stawiania granic oraz stosowania skutecznych technik komunikacji i deeskalacji zachowań agresywnych.

• Zagadnienia:

1. Co znaczy "trudny kontakt z pacjentem"?
Rozpoznawanie potrzeb, emocji i mechanizmów stojących za frustracją, roszczeniowością lub agresją pacjenta.
2. Regulacja własnych emocji i napięcia
Praktyczne sposoby odzyskiwania równowagi, zachowania spokoju i świadomego reagowania pod presją.
 3. Profesjonalny kontakt w sytuacji trudnej
Budowanie relacji opartej na szacunku, uważności i jasnej komunikacji — również wtedy, gdy pacjent przeżywa silne emocje.
 4. Empatia połączona ze stawianiem granic
Uznawanie perspektywy i emocji pacjenta bez przyjmowania odpowiedzialności za jego zachowanie ani rezygnowania z własnych granic.
5. Deeskalacja agresji
Rozpoznawanie sygnałów narastającego napięcia oraz stosowanie komunikatów i zachowań, które pomagają ograniczyć eskalację konfliktu na podstawie modelu DABS (Deescalating Aggressive Behaviour Scale, skala deeskalacji zachowania agresywnego  
6. Reagowanie na realne sytuacje z apteki
Ćwiczenie sposobów postępowania na podstawie codziennych sytuacji w pracy. 
 

• Szkolenie prowadzi mgr Artur Grendzicki 

Psycholog i psychoterapeuta. Prowadzi prywatną praktykę- konsultacje psychologiczne oraz psychoterapię dla osób dorosłych. Obok pracy gabinetowej przeprowadza warsztaty w projektach społecznych i biznesowych związane ze zdrowiem psychicznym, rozwojem kreatywności, treningiem interpersonalnym. Dla osób wykonujących zawody medyczne realizuje najczęściej tematy: regulacja stresu, przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu, pierwsza pomoc psychologiczna, deeskalacja agresji.

Najbliższe terminy

  • 30.10.2026

    piątek

    Toruń

    300 zł

    9.00-15.30

zapisz się
Szkolenia medyczne

Skorzystaj z poniższego formularza i zapisz się na Trudny kontakt z pacjentem w aptece - komunikacja, deeskalacja i stawianie granic

Wybierz termin:

1

Twoje dane:

2

Dane do korespondencji:

3

Dane do rachunku:

4

Wyrażam zgodę na przetwarzanie, przez Medyczne Centrum Szkoleniowe z siedzibą w 66-400 Gorzów Wlkp., przy ul. Na Skarpie 35 oraz współadministratorów danych osobowych współpracujących z Medyczne Centrum Szkoleniowe, moich danych osobowych zawartych w przedmiotowym formularzu w celach marketingowych... Zobacz pełną treść zgodyWyrażam zgodę na przetwarzanie, przez Medyczne Centrum Szkoleniowe z siedzibą w 66-400 Gorzów Wlkp., przy ul. Na Skarpie 35 oraz współadministratorów danych osobowych współpracujących z Medyczne Centrum Szkoleniowe, moich danych osobowych zawartych w przedmiotowym formularzu w celach marketingowych.
Zgodnie z art. 13 ust.1 oraz ust. 2 Ogólnego Rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia zwanego dalej RODO informujemy, że Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Medyczne Centrum Szkoleniowe z siedzibą w 66-400 Gorzów Wlkp., przy ul. Na Skarpie 35, Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu marketingowym na podstawie art. 6 ust.1 lit a) RODO.
Współadministatorami danych osobowych będą podmioty współpracujące z Medyczne Centrum Szkoleniowe. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do czasu wycofania zgody na ich przetwarzanie. Informujemy, że przysługuje Pani/Panu prawo dostępu do treści swoich danych osobowych, oraz prawo do ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprostowania, wniesienia sprzeciwu, jak również prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania a także prawo do przeniesienia danych osobowych. Ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do GIODO – PUODO, gdy uzasadnionym będzie podejrzenie, iż udostępnione dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z RODO. Podanie danych osobowych jest dobrowolne.

Wyrażam zgodę na używanie od Medyczne Centrum Szkoleniowe ... Zobacz pełną treść zgodyWyrażam zgodę na używanie przez Medyczne Centrum Szkoleniowe z siedzibą w 66-400 Gorzów Wlkp., przy ul. Na Skarpie 35 (Administrator Danych Osobowych) oraz współpracujących współadministratorów, telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingowych, zgodnie z treścia art. 172 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r., prawo telekomunikacyjne na udostępniony przez Panią/Pana numer telefonu.Zaznacz, jeśli możemy do Ciebie zadzwonić.

Wyrażam zgodę na otrzymywanie przez Medyczne Centrum Szkoleniowe ... Zobacz pełną treść zgodyWyrażam zgodę na otrzymywanie od Medyczne Centrum Szkoleniowe z siedzibą w 66-400 Gorzów Wlkp., przy ul. Na Skarpie 35 (Administrator Danych Osobowych) oraz współadministratorów informacji handlowej oraz materiałów promocyjnych środkami komunikacji elektronicznej zgodnie z treścią ustawy z dnia 18 lipca 2002 r., o świadczeniu usług drogą elektroniczną.Zaznacz, jeśli możemy skontaktować się z Tobą mailowo.

* pola wymagane

5

  • wykwalifikowana kadra z dużym doświadczeniem
  • kursy wysokiej jakości, w wyjątkowej atmosferze
  • przystępne ceny
  • szkolimy od 2007 roku

Najczęściej zadawane pytania

Czy istnieje możliwość przeprowadzenia szkolenia dla grup zorganizowanych?
Tak, w przypadku zebrania grupy minimum 20 osób istnieje możliwość przeprowadzenia szkolenia w miejscu wskazanym przez osobę organizującą grupę. Należy skontaktować się z nami celem ustalenia dogodnego terminu oraz pozostałych kwestii organizacyjnych.
Czy rachunek/fakturę za szkolenie otrzymam w momencie dokonania zapłaty?
Każdy uczestnik otrzymuje fakturę po przeprowadzonym szkoleniu, czyli zgodnie z prawem podatkowym w momencie "wykonania usługi". W praktyce faktury zostają rozesłane drogą mailową w ciągu 3 dni roboczych od zakończenia szkolenia.
Czy w przypadku gdy z przyczyn losowych nie będę mógł/mogła uczestniczyć w całości szkolenia zostaną mi zwrócone pieniądze?
Tak, zostaną one zwrócone jeśli otrzymamy informację o rezygnacji jeszcze przed rozpoczęciem kursu. Prosimy o taką informację jak najszybciej - jest to dla nas niezmiernie istotne, ponieważ daje to szansę na dołączenie do kursu innego uczestnika z listy rezerwowej.