Asertywność i granice w pracy z pacjentem oraz w zespole

• Adresaci: asystentka i higienistka stomatologiczna, elektroradiolog, instruktor terapii uzależnień, opiekun medyczny, optometrysta, ortoptystka, podiatra, profilaktyk, protetyk słuchu, technik farmaceutyczny, technik masażysta, technik ortopeda, technik sterylizacji medycznej, terapeuta zajęciowy, ratownik medyczny

• Czas trwania szkolenia: 1 dzień - 5 godzin zajęć teoretycznych.

• Zajęcia odbywają się w formie wykładu ONLINE.

• 10 punktów edukacyjnych dla niektórych zawodów medycznych wymienionych w ustawie z 17 sierpnia 2023r. o niektórych zawodach medycznych (na podstawie Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 19 kwietnia 2024r. w sprawie ustawicznego rozwoju zawodowego osób wykonujących niektóre zawody medyczne (Dz.U. z 2024r., poz.674)).

• 5 punktów edukacyjnych dla ratowników medycznych (na podstawie Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 18 sierpnia 2023r. w sprawie ustawicznego rozwoju zawodowego ratowników medycznych (Dz.U. z 2023r., poz.1800)).

• Cele kształcenia: Celem kształcenia jest nabycie przez kadrę medyczną  umiejętności niezbędnych do budowania  postaw asertywnych w życiu zawodowym oraz rozwój komunikacji asertywnej w pracy z pacjentem oraz w zespole medycznym.

• Zagadnienia:

I. Asertywność w pracy medycznej – definicja i znaczenie
1. Czym jest, a czym nie jest asertywność w kontekście zawodów medycznych.
2. Osoba asertywna w środowisku medycznym – kluczowe cechy, zachowania i postawy.
3. Analiza codziennych reakcji w trudnych sytuacjach zawodowych.

II. Pewność siebie i stawianie granic w relacji z pacjentem
1. Związek między pewnością siebie a umiejętnością stawiania granic.
2. Jak nie brać na siebie emocji i problemów pacjenta.
3. Empatia vs. nadodpowiedzialność – jak zachować profesjonalny dystans.
4. Trening wzmacniający: „Moje zasoby, moje granice”.

III. Style komunikacji w relacji z pacjentem: agresywny / asertywny / uległy
1. Jak odróżnić zachowania asertywne od agresywnych i uległych.
2. Praktyczne przykłady komunikacyjnych różnic.

IV. Mity i stereotypy na temat asertywności w zawodach medycznych
1. „Asertywność to brak empatii i szacunku wobec pacjenta.”
2. „Personel medyczny nie może odmówić.”
3.Jak rozwijać dojrzałą postawę asertywną i przeciwdziałać stereotypom w ochronie zdrowia.

V. Prawa asertywności i granice zawodowe
1. Osobiste prawa i ich znaczenie w pracy z pacjentem i w zespole.
2. Kodeks praw pracownika medycznego w relacjach zawodowych.
3. Ćwiczenie: „Własne granice zawodowe”.

VI. Asertywna komunikacja dla zawodów medycznych – techniki i narzędzia
1. Komunikat JA – jak mówić o swoich potrzebach i emocjach z szacunkiem.
2. Komunikacja bez przemocy (NVC) w pracy z pacjentem i zespołem – model Marshalla Rosenberga.
3. Schemat asertywnej odmowy – techniki mówienia „nie” w sposób spokojny i profesjonalny.

VII. Zasady asertywnej komunikacji w relacji z pacjentem i współpracownikami
1. Jak reagować na agresję słowną, roszczeniowe zachowania i manipulacje pacjenta.
2. Ćwiczenia: „Rozmowy z pacjentem i współpracownikami”.

VIII. Podsumowanie
1. Najważniejsze wnioski po szkoleniu.
2. Sesja Q&A – pytania i odpowiedzi.

 

• Szkolenie prowadzi Jowita Małogoska 

Dyplomowany coach oraz certyfikowany trener. Ukończyła studia podyplomowe na Uniwersytecie Humanistycznospołecznym SWPS we Wrocławiu na kierunku: "Coaching z elementami psychologii" oraz otrzymała certyfikat trenerski "Train the Trainer".
Wzmacnia kompetencje zawodowe oraz osobiste pracowników. 
Realizuje szkolenia dla firm i osób indywidualnych w formie aktywnych treningów oraz warsztatów z kompetencji miękkich, takich jak: Odporność  Psychiczna, Pewność Siebie, Motywacja, Umiejętność Zmiany Nawyków, Współpraca Pokoleniowa, Zarządzanie Stresem oraz Emocjami, Współpraca i Zarządzanie konfliktem etc. 
Współpracuje z firmami m.in. z branży handlowej, nieruchomości, budowlanej, deweloperskiej, przemysłowej, produkcyjnej, edukacyjnej etc.
W pracy grupowej oraz indywidualnej stawia przede wszystkim na autentyczność oraz szczerą i otwartą komunikację, gdzie wykorzystuje m.in. skuteczne narzędzia coachingowe i trenerskie.