„Spokój w Akcji” – Deeskalacja agresji i praca z „trudnym pacjentem”

• Adresaci: lekarz, ratownik medyczny, asystentka i higienistka stomatologiczna, elektroradiolog, instruktor terapii uzależnień, opiekun medyczny, optometrysta, ortoptystka, podiatra, profilaktyk, protetyk słuchu, technik farmaceutyczny, technik masażysta, technik ortopeda, terapeuta zajęciowy, studenci, uczniowie, wszyscy zainteresowani

• Czas trwania szkolenia: 1 dzień - 5 godzin zajęć teoretycznych.

• Zajęcia odbywają się w formie wykładu ONLINE.

• 5 punktów edukacyjnych dla ratowników medycznych (na podstawie Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 18 sierpnia 2023r. w sprawie ustawicznego rozwoju zawodowego ratowników medycznych (Dz.U. z 2023r., poz 1800)).

• 5 punktów edukacyjnych dla lekarzy (na podstawie Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 21 lutego 2022 r. w sprawie sposobu dopełnienia obowiązku doskonalenia zawodowego lekarzy i lekarzy dentystów (Dz.U. 2022 poz. 464)).

• 10 punktów edukacyjnych dla niektórych zawodów medycznych (asystentka i higienistka stomatologiczna, elektroradiolog, instruktor terapii uzależnień, opiekun medyczny, optometrysta, ortoptystka, podiatra, profilaktyk, protetyk słuchu, technik farmaceutyczny, technik masażysta, technik ortopeda, terapeuta zajęciowy) (na podstawie Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 19 kwietnia 2024r. w sprawie ustawicznego rozwoju zawodowego osób wykonujących niektóre zawody medyczne (Dz.U. z 2024r., poz.674)).

• Korzyści z udziału w szkoleniu:

•  Bezpieczeństwo fizyczne: Poznanie zasad bezpiecznego podejścia do pacjenta agresywnego.
•  Redukcja eskalacji: Opanowanie techniki „Soft Words” (łagodnych komunikatów) w celu wygaszenia konfliktu.
•  Higiena psychiczna: Umiejętność „niebrania do siebie” ataków pacjenta, postrzegając je jako objaw chorobowy.

• Punkty programu:
1.  Anatomia konfliktu w szpitalu: Dlaczego pacjenci reagują złością (lęk, ból, demencja).
2.  Model deeskalacji ACT: Ocena sytuacji, komunikacja uspokajająca i taktyka wyjścia.
3.  Moje „zapalniki” agresji: Indywidualna praca nad progiem tolerancji na agresję.
4.  Technika „Mądrego Dystansu”: Proksemika i mowa ciała, która buduje zaufanie, a nie prowokuje do ataku.

• Szkolenie prowadzi dr Małgorzata Wypych
Psycholożka, interwentka kryzysowa, prezeska Mental Health Center, specjalista w zakresie interwencji psychologicznej i zarządzania stresem w incydentach o charakterze krytycznym (International Critical Incident Stress Foundation), autorka licznych publikacji w zakresie konsekwencji psychologicznych pracy i wsparcia psychologicznego w ratownictwie medycznym, wykładowca, trener z zakresu budowania odporności, wsparcia koleżeńskiego, systemowego wsparcia pracowników w organizacjach. 
Posiada 10 lat doświadczenia pracy jako psycholog w ratownictwie medycznym, od 6 lat wdraża w Mental Health Center programy systemowego wsparcia psychologicznego w organizacjach. Przeprowadziła ponad 500 wykładów, i pewnie tyle samo szkoleń dla menedżerów jak wspierać pracowników przechodzących przez różne kryzysy i problemy psychiczne. 
W pracy fanka metod krótkoterminowych – interwencji w kryzysie opartej na zasobach własnych i społecznych osoby w kryzysie, metod skoncentrowanych na rozwiązaniach, poznawczo-behawioralnych, zdrowej empatii.